當前位置：中國廣告人網站--->品牌營銷欄目--->營銷培訓-->詳細內容
如何培養80后的大學生銷售員（五）
作者：錢自勝 日期：2009-12-31 字體：[大] [中] [小]
-
弘一大師在《格言別錄》里道：“人之謗我也，與其能辯，不如能容。人之侮我也，與其能防，不如能化。”所以，責人之心責己，則寬；利己之心利人，則容；寬容是人生的橋梁！
情商的第五項修煉——寬容
先講兩個佛教故事，故事一——寬容能挽救人的生命
一天，一位法師正要開門出去時，突然闖進一位身材魁梧的大漢，狠狠地撞在法師身上，把他的眼鏡撞碎了，還戳青了他的眼皮。那位撞人的大漢，毫無羞愧之色，理直氣壯地說：“誰叫你戴眼鏡的？”
法師笑了笑沒有說話。
大漢頗覺驚訝地問：“喂！和尚，為什么不生氣呀？”
法師借機開示說：“為什么一定要生氣呢？生氣既不能使眼鏡復原，又不能讓臉上的淤青消失，苦痛解除。再說，生氣只會擴大事端，若對你破口大罵或打斗動粗，必定會造成更多的業障及惡緣，也不能把事情化解。”
“若我早一分鐘或遲一分鐘開門，都會避免相撞，或許這一撞也化解了一段惡緣，還要感謝你幫我消除業障呢？”
大漢聽后十分感動，他問了許多佛的問題及法師的稱號，然后若有所悟地離開了。事情過了很久之后，一天法師接到一封報值掛號信，信內附有五千元錢，正是那位大漢寄的。
原來大漢年輕時不知勤奮努力，畢業之后，在事業上高不成低不就，十分苦惱，婚后也不知善待妻子。一天他上班時忘了拿公事包，中途又返回家去取，卻發現妻子與一名男子在家中談笑，他沖動地跑進廚房，拿了把菜刀，想先殺了他們，然后自殺，以求了斷。
不料，那男子驚慌地回頭時，臉上的眼鏡掉了下來，瞬間，他想起了師傅的教誨，使自己冷靜了下來，反思了自己過錯。
現在他的生活很幸福，工作也得心應手了。特寄來五千元錢，一方面為了感謝師父的恩情；另一方面也請求師父為他們祈福消業。
法師的寬容帶給了大漢覺悟，教會他用一顆寬容的心去對待別人。寬容是一條環環相扣的紐帶，讓我們彼此相連，讓我認清彼此，珍惜生命。
講完這個故事，同學們都非常感動，他們認為，寬容是對生命的洞察。你的一份寬容挽救的也許就是三個人的生命啊！
故事二——寬容能挽救人的生命
佛經上有個故事，說很久以前，在波羅奈國，有一個人，以苦力為生，他非常的勤儉，每當有些積蓄時，他就換成黃金，封藏在瓶罐里，然后埋藏在家中，每當看著黃金一天天的增長，他的快活也就與日俱增。
日子一天天過去了，他終身省吃儉用的成果，終于換來了滿滿七個瓶罐的黃金，但這時，他也終于生病了，因為他仍不肯花錢請醫生治療，最后終于留下他的黃金，與世長辭了。
死后，因為嗔恨，和念念不忘他留下的黃金，終于使他變成一條毒蛇，仍日日夜夜的守護著他生前所埋藏的黃金，就這樣，物換星移，經過了一萬年之后，有一天，他突然醒悟到，就是因為這樣的執著和嗔恨，才使他一萬年來脫離不了蛇身，當從這樣的執著醒悟后，很快的他就擺脫了執著，獲得了超生。而相傳這條毒蛇，就是舍利弗的某個前身。
“執著”是心的桎梏和牢獄，人心一執著，就像針眼般的狹窄，人心一打開，天地可以無窮的寬闊。
就像這條毒蛇，因為嗔恨和對黃金的執著，使它一萬年來不得超生，而當有一天醒悟了，終于發現，本來自己陷在自己所造的執著迷夢里。
同理，怨恨，或任何的情感執著也一樣，它將我們關入人心的牢獄中，讓我們執著在“受辱、受害、受殺”的怨懟里，然后急于要尋找到我們的“仇家”，來為我們虛幻不實的“受辱、受害、受殺”的心靈感染，討歸它應有的合理。
當我們突然醒悟了，就好像從夢中醒悟了，我們才發現，本來，怨恨和所有的執著一樣，都是一種“虛幻”不實的情感，如“夢”，如“幻”，如“泡影”，如“露”亦如“電”！
我們也才發現，本來心靈的范疇，可以如斯的開闊和自在，而“執著”就是對這樣一種開闊本色的背反，也是一切痛苦的源頭！
不列顛百科全書是這樣解釋寬容的（forgiveness，tolerance），即允許別人自由行動或判斷；耐心而毫無偏見地容忍與自己的觀點或公認的觀點不一致的意見。
當我們醒悟了，我們就學會“寬容”了，不只寬容了別人的錯誤，也相對的凈化了自己，讓自己向著更寬闊的清明自性歸溯，而由此所展示的，將會是一個沒有任何不安和痛苦的光亮心情。
寬容是人類生活中至高無尚的美德。因為寬容包含著人的心靈，因為寬容可以超越一切，因為寬容需要一顆博大的心，因為寬容是人類情感中最重要的一部分，這種情感能融化心頭的冰霜。而缺乏寬容，將使個性從偉大墮落成連平凡都不如。
在生意場上，客戶的外表千姿百態，客戶的性格各不相同，客戶的價值觀也各有差異，正如哲學家萊布尼茨所說：“世界上沒有兩片相同的樹葉。”這就是社會。而人類的思維習慣是物以類聚，人以群分，這種習慣是無法做成生意的。
我公司有一位文員，她非差反感某客戶盛氣凌人的口氣。有一次，這個客戶打電話要求寄一份照相版的原版產品證明書，以便更好的說服他的客戶。正好我公司在年檢中，原版的產品證明書在國家醫藥管理局，我們無法進行照相。本來，這樣的解釋很通人情，也不會出現什么嚴重的后果。但是，由于客戶在醫院受盡了人間的屈辱而無法發泄，就把這種怨恨的情感發泄到我公司文員的身上，說話的口氣自然讓人難受。
該客戶在文員處碰壁，就直接打電話給我，因為我是總經理，他的口氣自然溫和了許多，但是，用詞還是很激烈的。我站在對方的角度來看問題，就擁有了寬容的心態，說話的語氣就很隨和，等他的心情平靜下來后，就一起想辦法解決了我們面臨的問題。
當我回到公司，找文員了解此事，她很委屈地留下了眼淚，哭著對我說：“該客戶不講道理，他明明知道原版產品說明書在國家醫藥管理局，還堅持要照相版的文件，太不講道理了！”
我對她道：“工作需要寬容。在銷售中，每個客戶都會有不如意，都會受到打擊，遭遇到挫折甚至是有失敗，我們要站在客戶的立場上考慮問題，體諒客戶的心情，把自己當作為客戶的出氣筒，讓他發泄一下，然后與他溝通，并幫助他解決問題，客戶就會把你當做他的知心朋友了。”
文員問我：“您就是這樣處理客戶的要求的，是嗎？”
我答道：“是啊！”
當你的面前遇到了竭盡全力仍難以逾越的屏障時，請別忘了寬容是一片寬廣而浩瀚的海，包容了一切，也能化解了一切，會帶著你你跟隨著他一起浩浩蕩蕩向前奔涌。
寬容是一種無聲的教育。惟有寬容的人，其信仰才更真實。最難得的是那種不求回報的給予，因為它以愛和寬容為基礎：要取得別人的寬恕，你首先要寬恕別人。盡管我們不求回報，但是美好的品質總會在最后顯露它的價值，更讓人感動。責人不如幫人，倘若對別人的錯處一味挑剔，呵責，只能更加令人反感，而且可能激起逆反心理一錯再錯。
老子在道德經的第八章中說：“上善若水，水善利萬物而不爭，處眾人之所惡，故幾于道。”具備完善德行的人就要像水一樣，水的特性是滋潤萬物而不與萬物相爭，居于眾人所厭惡的底下地方，所以它最接近于道。
錢自勝先生，中國科學院合肥安恒光電有限公司總經理，曾經在幾個著名跨國企業擔任中高級管理者。從1999年起，一直從事醫藥企業管理顧問工作，為幾十家醫藥企業做管理顧問，均獲得了不同程度的成功。錢自勝先生特別擅長營銷戰略的制定與實施，在銷售隊伍組織管理和實戰培訓方面也有獨到的專長。歡迎與作者探討各種觀點和想法。電話：13918981938，E－mail：simonqian18@sohu.com